铁路客运服务

专业介绍

高速铁路客运服务专业培养德、智、体、美、劳全面发展，具有家国情怀、服务地方、尊重劳动、崇尚技能、追求卓越的精神和乘务服务的专业价值理念。主要培养适应现代高速铁路发展需求，具有基础知识扎实、技能娴熟的高素质人才，专业课程设置灵活，校内外专业活动丰富，掌握高速铁路客运组织、客运服务与管理、运营组织、安全管理与应急处置、市场营销、旅客运输心理学、城市轨道交通站务管理等专业基础知识，具备客运服务能力、站务服务能力、安全应对与处置能力、铁路市场营销能力，能够从事客运员、乘务员、安全员、站务员等工作的复合型技能人才。

专业基础课程：铁路客运英语、商务礼仪、普通话与播音艺术、高速铁路概论、中国旅游地理。

专业核心课程：形体舞蹈与训练、高铁客运服务管理与实训、客运公共关系实务、城市轨道交通站务管理、高速铁路安全管理与应急处置、高速铁路运营组织与管理、高铁客运服务礼仪、铁路市场营销。

拓展课程：急救护理、客运安检训练、高铁客运服务沟通技巧、化妆与形象设计、客源国概况、高速铁路客运规章、酒水与酒吧知识、茶艺与茶文化。

实训中心：航铁模拟舱、形体实训室、站台安检设备、票务系统，以及未来即将投入使用的VR虚拟实训室等。